Klantgericht schrijven

Omschrijving

Je lezer is altijd de klant. Je hebt hem namelijk iets te ‘verkopen’: de boodschap. Die klant (de lezer dus) staat tijdens deze training dan ook centraal.

Je leert je zakelijke teksten helemaal op hem of haar af te stemmen. Dit doen we op alle niveaus: de inhoud, de toon, de structuur en zelfs je woordkeus en zinsbouw. Maar een goede brief of e-mail schrijf je niet zo maar. Daar gaat heel wat denkwerk aan vooraf. Hoe je dat denkwerk aanpakt? Ook dat leer je tijdens deze training.

Een klantgerichte brief of mail moet daarnaast voldoen aan allerlei conventies. Hiermee bedoelen we afspraken over diverse onderdelen van brieven en mails. Op het programma staan:
- aanhef
- inleiding
- begin- en slotzinnen
- onderwerpsaanduiding
- slotformule
- alineastructuur

Om je echt op weg te helpen krijg je diverse vaste basisstructuren voor allerlei briefsoorten, zoals de slechtnieuwsbrief, klachtenbrief of de antwoord-op-uw-klachtbrief.

Tip: neem je eigen brief of mail mee naar de training. Dan kun je ter plekke de opgedane kennis gebruiken om je eigen tekst te verbeteren. En wie dat wil, krijgt aan het eind van de training persoonlijke feedback, zodat je weet wat je sterke punten zijn en hoe je nog klantgerichter kunt schrijven.

Programma

Trainer

Mevr. J. Winterkamp

Judith Winterkamp is specialist schriftelijke communicatie. Zij geeft al jarenlang met veel succes de trainingen Spelling & Taalips en Creatief schrijven. Daarnaast publiceert zij verschillende boeken over spelling en stijl bij Kluwer en schrijft zij de Spelling en Taaltips in Management Support.

Ervaringen

Hieronder ziet u enkele ervaringen van cursisten die deze cursus al hebben gevolgd.
Gemiddeld hebben zij deze cursus beoordeeld met een 9,1!