Omschrijving

Wie gastvrijheid wil ontwikkelen in zijn organisatie en de klassieke managementaanpak
kiest met een blauwdruk, een projectplan en een hiërarchische benadering, komt vaak van de koude kermis thuis. De blauwdruk is vaak het ‘speeltje’ van de manager. Met de beste bedoelingen is deze heel druk met het inrichten van projecten en het managen ervan. Ergens op de weg van de start van het project, in het MT, naar de werkvloer dempt het enthousiasme. Veel veranderingen bereiken daardoor niet ‘het hart’ van de medewerkers op de werkvloer. Gastvrijheidsbeleving ontstaat juist óp die werkvloer, laag in de organisatie waar de gast en de medewerker met elkaar in contact zijn.
Het is belangrijker de sfeerbepalers in de organisatie te traceren en in te zetten.